Hallo Wie funktioniert der IT-Support in großen Unternehemen, die ggfs. hunderte Laptops supporten? Teamviewer? Oder fragt der Support bei ANruf des Benutzers "gib mit bitte deine IP, cih verbinde mich mit VNC"
Vom Benutzer erfragt man nur die LDAP - dann guckt man ob er Benutzer auf dem TS ist oder einen normalen PC nutzt und verbindet sich per RDP. Aber sowas kommt sehr selten vor. Meist ist aber ein Reset der VM die schnellste Loesung. Die meisten Probleme als Admin im Alltag hab ich uebrigengs mit Symantec VIP - das macht ungefähr 80% der Beschwerden aus.
Texanerin schrieb: > Wie funktioniert der IT-Support in großen Unternehemen, die ggfs. > hunderte Laptops supporten? da bist du in der Matrix. https://www.matrix42.com/de/unified-endpoint-management/empirum/
Hi, als alternative für Teamviewer verwenden wir eigentlich immer DameWare (Lizenzpflichtig) mit entsprechen konfigurieren *.ini's. Gruß deathfun
Texanerin schrieb: > gib mit bitte deine IP, cih verbinde mich mit VNC VNC kann auch andersrum connecten.
Eric schrieb: > Meist ist aber ein Reset der VM die > schnellste Loesung. Alle arbeiten an ihrem Rechner in einer VM? Rückschritt.
Texanerin schrieb: > Wie funktioniert der IT-Support in großen Unternehemen, die ggfs. > hunderte Laptops supporten? Teamviewer? Oder fragt der Support bei ANruf > des Benutzers "gib mit bitte deine IP, cih verbinde mich mit VNC" Vom Anwender die IP zu erbitten ist etwas vermessen. Aber die vergebene Geräte-ID steht drauf und daraus leitet sich der DNS-Name ab. Dann VNC seitens des Supports. Als unklug erwies sich allerdings, die ID so anzubringen, dass man sie nur bei aufgeklapptem Laptop sieht. Wenn der im Docking steckt ist er zu, und Laptops aufzuklappen hat Nebenwirkungen. Als klug erwies sich andererseits, die ID von Gerät und Bildschirm erkennbar unterschiedlich zu gestalten. Das erspart dem Support, es mit der angegebenen Bildschirm-ID zu versuchen. Das ist nämlich die Erste, die der Anwender nennt. ;-)
:
Bearbeitet durch User
Mad schrieb: > Alle arbeiten an ihrem Rechner in einer VM? Rückschritt. Weshalb?
:
Bearbeitet durch User
A. K. schrieb: > Geräte-ID steht drauf und daraus leitet sich der DNS-Name ab. Dann VNC > seitens des Supports. Wie weiter oben schon geschrieben kann der VNC-Server auch den Viewer connecten, dann kann der Hilfesuchende sogar hinter NAT sitzen, nur der Helpdesk muß von außen erreichbar sein. Man kann dem Nutzer sogar vorher ein Icon ins Startmenü setzen das automatisch macht. Dann klickt der Nutzer einmal und beim Helpdesk poppt der viewer auf (wenn der viewer im listen-modus läuft).
:
Bearbeitet durch User
Bei uns hat jeder Rechner einen eindeutigen Namen gemäß Namensschema. Der Name enthält den "Heimatstandort" des Rechners, eine Kennung (um Laptops, Desktop-PCs oder Server zu unterscheiden) und eine Zahl. Der Name ändert sich nicht, auch wenn ich mal an einem anderen Standort bin. Dann haben wir DHCP und DNS. Der Support fragt deswegen i.d. Regel nur nach dem Rechnernamen, der ebenso wie die aktuelle IP-Adresse immer auf dem Desktop-Hintergrund eingeblendet sind. Als Nutzer muss man die Aufschaltung vom Support bestätigen, sonst gehts nicht.
A. K. schrieb: > Vom Anwender die IP zu erbitten ist etwas vermessen. Aber die vergebene > Geräte-ID steht drauf und daraus leitet sich der DNS-Name ab. Das ist bei uns ganz einfach: Da läuft auf jedem Rechner ein Tool, das auf den Desktophintergrund den Rechnernamen und die IP-Adresse einblendet. Normalerweise fragt die IT aber schon einfach nur nach dem Rechnernamen.
Thread beobachten
Seitenaufteilung abschaltenBitte melde dich an um einen Beitrag zu schreiben. Anmeldung ist kostenlos und dauert nur eine Minute.
Bestehender Account
Schon ein Account bei Google/GoogleMail? Keine Anmeldung erforderlich!
Mit Google-Account einloggen
Mit Google-Account einloggen
Noch kein Account? Hier anmelden.