Es scheint an der Zeit, mal einen Rant über mangelhaften Kundensupport zu starten. Soeben habe ich versucht auf das Dateisystem meines soeben erworbenen Motorola G6 via USB mit Linux zu zu greifen, allerdings erfolglos. Zwar poppt das Gerät auf, aber das Dateisystem ist leer und kann nicht beschrieben werden. Die Google suche führt mich in das Motorola Support Forum: https://forums.lenovo.com/t5/Moto-G6-Moto-G6-Plus-Moto-G6-Play/Moto-G-6-Play-Cannot-Transfer-Files-to-PC/m-p/5023666 1. Kunde hat dasselbe Problem wie ich, das Dateisystem wird nicht gesehen: "Hello, I'm having a problem with my Motorola Moto G 6 Play, and was hoping I could get assistance here. I've hooked up the phone to my PC, which has the current version of Windows 10 on it. I'm unable to transfer files from the phone to the PC...usw" 2. Supportantwort von Motorola Tom: "Hello J. Danniel. Let's see if we can help figure out what's going on. You did the right thing by trying different USB cables. Have you tried a diffrent USB port on your computer? If so, and it's still not working then it might be something going on with the port on the phone. Look in the USB port on the phone and make sure there isn't any dust or debris and if so clean it out, don't use anything metal or compressed air. Try to be as gentle as possible to avoid damanging it. Unfourtantely, if the port looks clean it might be a sign that there is a hardware problem. At that point, you'd likely have to have the device serviced/repaired. Let me know what you find out and if you need further assistance." einige ergebnislose Posts später schaltet sich letztendlich der rettende Helfer ein: 3. Die Lösung kommt von einem externen Kunden "I can't believe the outlandish answers you got here. It's a simple menu choice on your phone you have to do each time you connect to the PC now. Yeah, it used to work automatically, but some Android update made that stop. do not go buy a new phone! Geez! Go to Settings->Connected devices->Connection Preferences->USB, then pick "File Transfer". More detailed: The default on Connection Preferences will say bluetooth, but just click on those words, and you'll see "USB, charging device". Click on that "USB" text to change from the default "Charging" to "File Transfer". That assumes you want to use the phone to control what is happening. You can instead pick the option (in that USB control area) to allow the connected device (your PC) to control what happens. I haven't done that. I suspect that used to be the default and your computer would take over & let you navigate from there." Das hat geholfen! Dieser Support ist offenbar völlig inkompetent!
Joa den USB Mode zu ändern, da hätte man aber halt auch selbst drauf kommen können. Spätestens nach einem Blick in ne Anleitung oder einer Google Suche mit den richtigen Worten. ;)
Ich hatte auch Probleme mit meinem Samsung Galaxy Handy und mit meinem Samsung Tablet Note 10.1. Wenn man die zum Datei-Transfer an die PC-USB-Buchse angesteckt hat, hat das Laden und Öffnen der Ordner ewig gedauert. Oft waren die Ordner dann leer. Schuld war dieser bescheuerte MTP-Modus, der irgendwann mal eingeführt wurde. Die hartnäckigen Treiber für diesen Mist werden immer wieder geladen, auch wenn man sie gelöscht hat. Vorher waren die angesteckten Geräte wie externe Festplatten und man konnte einfach drauf zugreifen.
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Ich A. schrieb: > Joa den USB Mode zu ändern, da hätte man aber halt auch selbst drauf > kommen können. Spätestens nach einem Blick in ne Anleitung oder einer > Google Suche mit den richtigen Worten. Ja nee, ist klar, wenn der Support nicht drauf kommt, muß der Kunde eben schlauer sein.
Mark S. schrieb: > Click on that "USB" text to change from the default "Charging" to "File > Transfer". Und wenn man anschließend das Phone laden will (Akku), muss man sich wieder durch das Menu hangeln?
Rainer Z. schrieb: > Mark S. schrieb: >> Click on that "USB" text to change from the default "Charging" to "File >> Transfer". > > Und wenn man anschließend das Phone laden will (Akku), muss man sich > wieder durch das Menu hangeln? Keine Ahnung, frag doch mal den Support....
Rainer Z. schrieb: > Und wenn man anschließend das Phone laden will (Akku), muss man sich > wieder durch das Menu hangeln? Mein Telefon lädt in diesem Zustand einfach weiter, allerdings schaltet es auf langsames Laden, denn die Datenleitungen sind ja besetzt.
Mark S. schrieb: > Dieser Support ist offenbar völlig inkompetent! Da ist dann mal ’n Support, der die Leute nicht für völlig inkompetent hält, sondern davon ausgeht, dass die offensichtlichen Sachen schon gemacht worden sind, und dann ist’s auch wieder nicht gut. Der Nächste rantet dann wieder rum, dass der Support sich ewig lange mit trivialen Sachen aufhält, die man schon lange selbst durchgegangen ist, bevor man sich an ihn gewendet hat – so oder so, für irgendjemanden ist’s immer falsch.
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Die Geräte werden im Gegensatz zu den Nutzern immer intelligenter.
Du gehtst davon aus das ich zu blöd bin. Ich gebe zu, dass in meinem vorigen Handy diese option garnicht vorhanden war, das funktionierte da noch out of the box. Eine entsprechende Anweisung in der mageren Bedienungsanleitung wirst Du nicht finden. Und ich wische nicht ständig durch sämtliche Ebenen meines Android und habe von daher eben nicht den vollen Überblick. Bin ich jetzt ein DAU?
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Mark S. schrieb: > Eine entsprechende Anweisung in der mageren > Bedienungsanleitung wirst Du nicht finden. Die Online-Variante (PDF?) ist meist ausführlicher als die beiliegende Anleitung. > Und ich wische nicht ständig > durch sämtliche Ebenen meines Android und habe von daher eben nicht den > vollen Überblick. Reicht ja, wenn du bei Bedarf/bei Problemen durch sämtliche Ebenen deines Handy wischst, die mit dem Problem zu tun haben könnten. > Bin ich jetzt ein DAU? Zumindest bei einem Handy nicht sooo neugierig/experimentierfreudig. Was dich bei einem Problem halt (unnötig) schnell in die Abhängigkeit von anderen treibt.
Ich bin old-school notebook-Benutzer und nicht handy-affin. Wie so viele in meiner Generation. Die sich dann hoffnungsfroh an den Support wenden. Der dann den Kunden mit Standard Prozeduren abspeist. So wie wir es von den Textbausteinen von sog. online-support kennen. Die noch nie bei mir ein Problem gelöst haben.
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Mark S. schrieb: > Ich bin old-school notebook-Benutzer und nicht handy-affin. Wie so viele > in meiner Generation. Die sich dann hoffnungsfroh an den Support wenden. Als ob das Problem beim Notebook-Support nicht bestehen würde ;) Oder klickst du dich da auch nicht durch sämtliche Ebenen von Programmen/Einstellungen? Die Möglichkeit, das sich ein Handy am USB als verschiedene Sachen ausgeben kann, hatte aber bereits mein Tasten-Smartphone mit Symbian S60. Da wurde beim anstecken aber auch nachgefragt, so wie ich es auch von Android kenne.
Reinhard S. schrieb: > Mark S. schrieb: >> Ich bin old-school notebook-Benutzer und nicht handy-affin. Wie so viele >> in meiner Generation. Die sich dann hoffnungsfroh an den Support wenden. > > Als ob das Problem beim Notebook-Support nicht bestehen würde ;) Oder > klickst du dich da auch nicht durch sämtliche Ebenen von > Programmen/Einstellungen? > > Die Möglichkeit, das sich ein Handy am USB als verschiedene Sachen > ausgeben kann, hatte aber bereits mein Tasten-Smartphone mit Symbian > S60. Da wurde beim anstecken aber auch nachgefragt, so wie ich es auch > von Android kenne. Somit hattest Du bereits eine diesbezügliche Erfahrung, ich nicht. Und nun? Beim Notebook gibt es für mich seit 20 Jahren ein CLI
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Mark S. schrieb: > Somit hattest Du bereits eine diesbezügliche Erfahrung, ich nicht. Und > nun? Ach so, ich dachte nicht, das du so unerfahren bist. Ansonsten meldet sich mein Android in dem Kontext wie gesagt auch von selbst. > Beim Notebook gibt es für mich seit 20 Jahren ein CLI Das heißt, du klickst dich nicht durch alle Einstellungsseiten, sondern probierst diverse Programme mit diversen Kommandozeilenoptionen durch? In dem Fall find ich aber ein GUI schon effizienter.
Reinhard S. schrieb: > Das heißt, du klickst dich nicht durch alle Einstellungsseiten, sondern > probierst diverse Programme mit diversen Kommandozeilenoptionen durch? > In dem Fall find ich aber ein GUI schon effizienter. Nee, ich weiss einen überschaubaren Satz an shortcuts um an Informationen des Systems heran zu kommen, alles Weitere erzählt mir Tante Gockel.
Mark S. schrieb: > alles Weitere erzählt mir > Tante Gockel. Falls das ’ne infantile Umschreibung für die Suchmaschine von Alphabet ist: die hätte dir auch „erzählt”, wie du dein Telefon in den richtigen Modus schaltest.
Jack V. schrieb: > Mark S. schrieb: > >> alles Weitere erzählt mir >> Tante Gockel. > > Falls das ’ne infantile Umschreibung für die Suchmaschine von Alphabet > ist: die hätte dir auch „erzählt”, wie du dein Telefon in den richtigen > Modus schaltest. Hab ich mir auch gedacht. Etwas seltsame Logik. Eine GUI bietet eine wesentlich höhere Chance, den benötigten Befehl auch ohne tierische Hilfe zu finden, ist wesentlich explorativer. Andreas M. schrieb: > Vorher waren die angesteckten Geräte wie externe Festplatten > und man konnte einfach drauf zugreifen. Ein bereits im Smartphone gemountetes Dateisystem kann nicht per USB als Massenspeicher freigegeben werden. Und die Systempartition lässt sich nur schwer unmounten, soll das Gerät weiterhin benutzbar sein. Bei zusätzlichen SD-Karten wär dies zwar weiterhin möglich, vermutlich aus Gründen der Konsistenz werden diese aber heute auch per MTP freigegeben. Rainer Z. schrieb: > Und wenn man anschließend das Phone laden will (Akku), muss man sich > wieder durch das Menu hangeln? 1. Das Telefon lädt i.d.R. auch wenn MTP aktiv ist. 2. Menü-Hangeleien sind unnötig, das Radio-Menü mit den USB-Optionen erreichst du durch simples Herunterwischen vom oberen Bildschirmrand.
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